處理流程說明

1. 民眾填寫信件
2. 系統寄送確認信
3. 民眾完成確認信認證
4. 系統連結到本公司網站發送完成頁面(內含案件流水號)
5. 系統分文
6. 處理及回覆結案並派送滿意度調查
7. 民眾填寫滿意度調查
8. 完成意見信箱流程

原則處理說明

1. 一、感謝您的來信，但是信件內容如果有(包含但不限於)下列情形時，本公司可以存查或不回覆，感謝您的合作：
   1. 未具真實姓名者。
   2. 無具體陳述之內容。
   3. 張貼或轉貼他人文章(或網址)、轉載未經查證之報導。
   4. 同一事由，經予適當處理、明確答覆後，而仍一再陳情者。
   5. 同一事由，分別向總統府、行政院、交通部等不同機關陳情者。
   6. 出現情緒性、挑釁、無事實根據之評論、人身攻擊、詆譭謾罵、洩露個資或涉有影射意涵之文字。
   7. 來信內容非本公司業管者。
2. 二、當您「送出」信件後，我們將寄送「確認信」到您所填寫的電郵信箱，請務必點選確認信中的「確認連結」，完成認證作業，我們的系統才會開始受理並連結到本公司網站「發送完成」頁面(內含案件流水號)。所有尚未確認的信件，系統將只保留30日曆天。
3. 三、辦理期限為七個工作天(不含例假日)，如果信件內容的問題較為複雜、需進行彙整、查證或連繫時，我們會先以電郵通知您，並於後續再次回覆最後的辦理情形，敬請您耐心等候。
4. 四、當我們收到您的來信時，代表您已瞭解並同意本公司意見信箱處理原則、處理流程、隱私權保護及網站安全政策；如果有系統操作相關問題，歡迎您於上班時間內撥打本公司電話查詢(請告知總機人員「要問有關意見信箱相關問題」)。